• En esta sección te ayudamos a resolver las situaciones que te podrías encontrar al recibir uno de nuestros pedidos y que requieran de una devolución:
    Si has entrado en esta sección es que, por desgracia, pedir en nuestra web ha provocado algún problema o inconveniencia.
    Lamentamos que sea así, en Akira Cómics tratamos en todo lo posible de arreglar cualquier incidencia que pudiera surgir en la compra de nuestros artículos.

    A continuación te indicamos los cinco casos en los que se subdivide nuestro servicio de devoluciones:
    (Todos estos puntos dependen de si has recibido el pedido en España o fuera de ella tal y como se especifica en cada uno de los siguientes párrafos)

  • HAS PEDIDO ALGO POR ERROR:

    Por supuesto que nos puedes devolver todo aquello que nos hayas pedido por error.
    (Siempre dentro del plazo de 14 días después de recibir tu pedido)

    Es este caso Akira Cómics NO SE HACE CARGO de la gestión de la devolución del material.

    Tienes que mandarnos a la librería el artículo o artículos que quieras devolver por esta razón y en cuanto nos lleguen te lo abonaremos por Banco o Paypal (según fuera tu método de pago elegido)

    RECUERDA: Embala tu devolución debidamente ya que no abonaremos material devuelto que por un embalaje deficiente nos llegara dañado.
    RECUERDA: Al final de esta misma página tienes la etiqueta que has de imprimir y pegar en el exterior de tu paquete para que tengamos perfectamente localizado tu pedido.
    RECUERDA: No admitimos devoluciones de productos desprecintados de tu plástico protector original (especialmente juegos)
  • FALTA ALGO EN TU PEDIDO:

    Al abrir tu pedido podrían faltarte uno o varios artículos por una de estas dos razones:

    * Uno de nuestros almacenistas se ha despistado y no lo ha incluído en la caja.
    En este caso, envíanos el formulario que encontrarás a continuación, y nos encargaremos de resolverte el problema y completar tu pedido (si tenemos stock para ello) o abonarte el producto si así lo prefieres.

    * El artículo/s faltantes estaban algo dañados y no teníamos mas copias para sustituirlos.
    En este caso nosotros contactaremos contigo inmediatamente para proponerte enviar el artículo/s faltante cuando lo recibamos de nuevo o abonarte su importe. La decisión siempre será tuya como cliente.
    (En cuyo caso dicho abono se realizaría una vez recibido el material y en banco o Paypal según fuese la forma de pago original de tu pedido).

    SI RESIDES FUERA DE ESPAÑA, POR CUESTIONES DE LOGÍSTICA, SOLO PODREMOS ABONARTE EL PRODUCTO (o PRODUCTOS) FALTANTES.


    RECUERDA: Embala tu devolución debidamente ya que no abonaremos material devuelto que por un embalaje deficiente nos llegara dañado.
    RECUERDA: Al final de esta misma página tienes la etiqueta que has de imprimir y pegar en el exterior de tu paquete para que tengamos perfectamente localizado tu pedido.

  • Por favor indicanos en este Formulario: IMPRESCINDIBLE Número de tu pedido web. Relación de artículo/s que faltan en el pedido que acabas de recibir.

    He leído, comprendo y acepto la política de privacidad
    Información sobre el tratamiento de datos
    ACEPTAR
  • HAS RECIBIDO ALGO DAÑADO:

    ¿Como hacer para reemplazarte los productos dañados?:

    1.- Cumplimenta el formulario que encontrarás a continuación especificando el NÚMERO DE PEDIDO (imprescindible), producto o productos dañados, y el tipo de daño en cada caso.
    2.- Akira Cómics te mandará un transportista de nuestra agencia tan pronto veamos tu incidencia (el siguiente día laborable) que te pedirá esa caja y en su lugar te entregará otra nueva con el reemplazo de producto/s (siempre que tengamos stock, ver un poco más abajo).

    RECUERDA:
    Embala tu devolución debidamente ya que no abonaremos material devuelto que por un embalaje deficiente nos llegara dañado.

    Al final de esta misma página tienes la etiqueta que has de imprimir y pegar en el exterior de tu paquete para que tengamos perfectamente localizado tu pedido.

    Si al recibir la notificación de tu incidencia no disponemos de stock para reemplazartelo, te lo haremos saber por email proponiéndote esperar a tener stock de nuevo o abonarte esos artículos devueltos. (En cuyo caso se realizaría por Banco o Paypal dependiendo del sistema de pago original de tu pedido)

    SI RESIDES FUERA DE ESPAÑA, POR CUESTIONES DE LOGÍSTICA, SOLO PODREMOS ABONARTE EL PRODUCTO (o PRODUCTOS) DAÑADOS.

  • Por favor indicanos en este Formulario: IMPRESCINDIBLE Número de tu pedido web. Relación de artículo/s dañados en el pedido que acabas de recibir.

    He leído, comprendo y acepto la política de privacidad
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  • HAS RECIBIDO ALGO POR ERROR:

    ¿Como hacer para reemplazarte los productos equivocados?

    1.- Cumplimenta el formulario que encontrarás a continuación especificando el NÚMERO DE PEDIDO (imprescindible), y producto o productos equivocados.
    2.- Akira Cómics te mandará un transportista de nuestra agencia tan pronto veamos tu incidencia (el siguiente día laborable) que te pedirá esa caja y en su lugar te entregará otra nueva con el reemplazo de producto/s (siempre que tengamos stock, ver un poco más abajo).

    RECUERDA:
    Embala tu devolución debidamente ya que no abonaremos material devuelto que por un embalaje deficiente nos llegara dañado.

    Al final de esta misma página tienes la etiqueta que has de imprimir y pegar en el exterior de tu paquete para que tengamos perfectamente localizado tu pedido.

    Si al recibir la notificación de tu incidencia no disponemos de stock para reemplazartelo, te lo haremos saber por email proponiéndote esperar a tener stock de nuevo o abonarte esos artículos devueltos. (En cuyo caso se realizaría por Banco o Paypal dependiendo del sistema de pago original de tu pedido)

    SI RESIDES FUERA DE ESPAÑA, POR CUESTIONES DE LOGÍSTICA, SOLO PODREMOS ABONARTE EL PRODUCTO (o PRODUCTOS) EQUIVOCADOS.
  • Por favor indicanos en este Formulario: IMPRESCINDIBLE Número de tu pedido web. Relación de artículo/s equivocados que acabas de recibir.

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    Información sobre el tratamiento de datos
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  • DERECHO DE DESISTIMIENTO:

    Finalmente nos podrás devolver cualquier artículo o artículos que desees, sin ninguna explicación, en virtud del Derecho de Desistimiento que como consumidor te asiste.

    Cosas a tener en cuenta en este caso:

    1.- Abonamos EXCLUSIVAMENTE el artículo (o artículos) devueltos, NUNCA los gastos de envío asociados al pedido sobre el que se está ejercitando el derecho de Desestimiento.

    2.- Tienes 14 días naturales de plazo para hacernos la devolución del pedido una vez que lo tengas en tu poder.

    3.- NO se admitirán productos desembalados de su plástico original (especialmente juegos).

    4.- Cumplimenta el formulario que encontrarás a continuación especificando el número de pedido.

    4.- Imprime la etiqueta que verás al final de esta página y cumplimenta los campos "Número de Pedido" y "Motivo de Devolución -> DESISTIMIENTO"

    5.- Pegala en la caja que nos vas a enviar.
    (NOTA: Si usas el embalaje original de Akira Cómics, asegurate de TAPAR cualquier resto del etiquetado original con la etiqueta que acabas de imprimir para evitar confusiones en la empresa que elijas para retornarnos el pedido.

    6.- El método de devolución o agencia de transporte aquí corren por cuenta del CLIENTE.
    Por lo tanto has de hacernos llegar ese pedido en la forma que prefieras procurando que el contenido no resulte dañado en el regreso a la librería.
    (NOTA: El derecho de Desistimiento queda automáticamente invalidado si recibimos el pedido con daños motivados por un insuficiente embalaje o con el producto alterado respecto de como se envió originariamente)

    7.- Una vez recibido ese paquete en nuestra librería, te lo abonaremos por Banco o Paypal según fuera el sistema utulizado en el pedido original.

    MUY INPORTANTE:
    Recuerda que este derecho solo es aplicable si resides DENTRO la Unión Europea.
  • Por favor indicanos en este Formulario: Número de tu pedido web.

    He leído, comprendo y acepto la política de privacidad
    Información sobre el tratamiento de datos
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  • OTRAS INCIDENCIAS:

    ¿Tienes algún otro problema con tu pedido (no indicado previamente)?

    No te preocupes, nuestro equipo humano tratará de resolvértelo lo antes posible. Para ello solo tienes que enviarnos un email a:

    atencion-cliente@akiracomics.com
    Escribe en el "Asunto" el numero de Pedido y el motivo de la consulta/ incidencia.

    Trataremos de ayudarte lo antes posible.

    MUY IMPORTANTE: Recuerda que NO podremos ayudarte por teléfono. Todas las incidencias o problemas con los pedidos web han de hacerse a través de esta páginas en la que estas o el correo electrónico.

  • ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN:

    A continuación tienes los cinco sencillos pasos para usar corréctamente nuestra ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN:

    1.- Imprime esta etiqueta.
    2.- Recorta la etiqueta por la línea discontínua.
    3.- En el cuadro indicado como "NUMERO DE PEDIDO WEB" escribe tu número de pedido (con letra clara).
    4.- En el cuadro indicado como "DEVOLUCIÓN POR" marca la casilla que se adecue al motivo de esta devolución.
    5.- Pega la etiqueta en la caja que nos retorna a la librería.

    NOTA: Si tienes problemas imprimiendo desde el navegador, puedes descargarte la imagen en este link:

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