• En esta sección te ayudamos a resolver las situaciones que te podrías encontrar al recibir uno de nuestros pedidos y que requieran de una devolución:
    Si has entrado en esta sección es que, por desgracia, pedir en nuestra web ha provocado algún problema o inconveniencia.
    Lamentamos que sea así, en Akira Cómics tratamos en todo lo posible de arreglar cualquier incidencia que pudiera surgir en la compra de nuestros artículos.

    RECUERDA QUE SOLAMENTE ACEPTAREMOS TU DEVOLUCIÓN SI SE REALIZA DE ACUERDO A LO QUE INDICAMOS EN ESTA SECCIÓN.

    IMPRESCINDIBLE:

    Por favor para aceptar una devolución deberás embalar tu producto/s a devolver siguiendo estas indicaciones.
    Estos tres puntos son de OBLIGADO CUMPLIMIENTO. No se aceptarán devolcuiones que no los cumplan:

    1.- El paquete debe estar etiquetado por dentro y por fuera, indicando claramente el nombre, dirección y número de pedido.
    Puedes encontrar el modelo de etiqueta al final de esta misma página.
    (Si no dispones de impresora o fotocopiadora, puedes replicar esta etiqueta a mano siempre y cuando esté indicada con letra clara y legible)

    2.- La caja donde vas a hacernos la devolución deberá ser de cartón reforzado (doble) como las nuestras para preservar que nos llega la devolución en condiciones. Recomendamos usar nuestras propias cajas para tal efecto ya que su resistencia y grosor están calculadas para aguantar cualquier viaje de ida y vuelta.
    NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES EN CAJAS DE CARTÓN SIMPLE, DE ZAPATOS, DE OTRAS TIENDAS, DE AMAZON, CAJAS SIN REFORZAR O SOBRES.

    3.- El contenido de la caja deberá llevar la debida protección para que el producto no se golpee y dañe con los lados de la propia caja (efecto "maraca"). Aquí de nuevo recomendamos usar el papel burbuja que nosotros mismos mandamos en nuestras cajas.


    A continuación te indicamos los cinco casos en los que se subdivide nuestro servicio de devoluciones.


  • HAS PEDIDO ALGO POR ERROR:

    Por supuesto que nos puedes devolver todo aquello que nos hayas pedido por error.
    (Siempre dentro del plazo de 14 días después de recibir tu pedido)

    Es este caso Akira Cómics NO SE HACE CARGO de la gestión de la devolución del material.

    Tienes que mandarnos a la librería el artículo o artículos que quieras devolver por esta razón y en cuanto nos lleguen te lo abonaremos por Banco o Paypal (según fuera tu método de pago elegido)

    RECUERDA: Embala tu devolución en una caja SIMILAR a las de Akira Cómics (doble grosor) o diréctamente una de nuestras cajas.
    RECUERDA QUE NO ADMITIMOS DEVOLUCIONES EN CAJAS DE CARTÓN SIMPLE, DE ZAPATOS, DE OTRAS TIENDAS, CAJAS DE AMAZON, CAJAS SIN REFORZAR O SOBRES.

    RECUERDA: Al final de esta misma página tienes la etiqueta que has de imprimir y pegar en el exterior de tu paquete para que tengamos perfectamente localizado tu pedido. También deberás incluir una copia de esa etiqueta en el INTERIOR del paquete.

    RECUERDA: No admitimos devoluciones de productos desprecintados de tu plástico protector original (especialmente juegos)

    IMPRESCINDIBLE: No admitimos devoluciones enviadas como "CARTA ORDINARIA" ya que no hay garantía de retorno con éxito y carecen de número de expedición en caso de problemas. No será atendida una devolución mandada como "Carta Ordinaria" en ningún caso.

  • FALTA ALGO EN TU PEDIDO:

    Al abrir tu pedido podrían faltarte uno o varios artículos por una de estas dos razones:

    * Uno de nuestros almacenistas se ha despistado y no lo ha incluído en la caja.
    En este caso, envíanos el formulario que encontrarás a continuación, y nos encargaremos de resolverte el problema y completar tu pedido (si tenemos stock para ello) o abonarte el producto si así lo prefieres.

    * El artículo/s faltantes estaban algo dañados y no teníamos mas copias para sustituirlos.
    En este caso nosotros contactaremos contigo inmediatamente para proponerte enviar el artículo/s faltante cuando lo recibamos de nuevo o abonarte su importe. La decisión siempre será tuya como cliente.
    (En cuyo caso dicho abono se realizaría una vez recibido el material y en banco o Paypal según fuese la forma de pago original de tu pedido).

    SI RESIDES FUERA DE ESPAÑA, POR CUESTIONES DE LOGÍSTICA, SOLO PODREMOS ABONARTE EL PRODUCTO (o PRODUCTOS) FALTANTES.



    RECUERDA: Embala tu devolución en una caja SIMILAR a las de Akira Cómics (doble grosor) o diréctamente una de nuestras cajas. (NO aceptamos devoluciones en sobres de Amazon, cajas simples de otras tiendas o similar)

    RECUERDA: Al final de esta misma página tienes la etiqueta que has de imprimir y pegar en el exterior de tu paquete para que tengamos perfectamente localizado tu pedido. También deberás incluir una copia de esa etiqueta en el INTERIOR del paquete.

  • Por favor indicanos en este Formulario: Número de tu pedido web. (IMPRESCINDIBLE) Relación de artículo/s que faltan en el pedido que acabas de recibir. SI NO NOS INDICAS CLARAMENTE LOS PRODUCTOS QUE FALTAN (CON REFERENCIA Y TÍTULO) NO PODREMOS ATENDERTE LA INCIDENCIA.

    Autorizo el tratamiento de mis datos para recibir información por medios electrónicos
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  • HAS RECIBIDO ALGO DAÑADO:

    ¿Como hacer para reemplazarte los productos dañados / defectuosos?:

    RECUERDA QUE NO ADMITIMOS DEVOLUCIONES EN CAJAS DE CARTÓN SIMPLE, DE ZAPATOS, DE OTRAS TIENDAS, CAJAS DE AMAZON, CAJAS SIN REFORZAR O SOBRES. UNA DEVOLUCIÓN ASÍ NO SERÁ ABONADA.

    1.- Cumplimenta el formulario que encontrarás a continuación especificando el NÚMERO DE PEDIDO (imprescindible), producto o productos dañados, y el tipo de daño en cada caso.
    2.- Akira Cómics te mandará un transportista de nuestra agencia tan pronto veamos tu incidencia (el siguiente día laborable) que te pedirá esa caja y en su lugar te entregará otra nueva con el reemplazo de producto/s (siempre que tengamos stock, ver un poco más abajo).

    RECUERDA: Al final de esta misma página tienes la etiqueta que has de imprimir y pegar en el exterior de tu paquete para que tengamos perfectamente localizado tu pedido. También deberás incluir una copia de esa etiqueta en el INTERIOR del paquete.

    Al final de esta misma página tienes la etiqueta que has de imprimir y pegar en el exterior de tu paquete para que tengamos perfectamente localizado tu pedido.

    Si al recibir la notificación de tu incidencia no disponemos de stock para reemplazartelo, te lo haremos saber por email proponiéndote esperar a tener stock de nuevo o abonarte esos artículos devueltos si el restock fuera de una cantidad de tiempo elevada. (En cuyo caso se realizaría por Banco o Paypal dependiendo del sistema de pago original de tu pedido)

    SI RESIDES FUERA DE ESPAÑA, POR CUESTIONES DE LOGÍSTICA, SOLO PODREMOS ABONARTE EL PRODUCTO (o PRODUCTOS) DAÑADOS.


  • Por favor indicanos en este Formulario: Número de tu pedido web. (IMPRESCINDIBLE) Relación de artículo/s dañados en el pedido que acabas de recibir. SI NO NOS INDICAS CLARAMENTE LOS PRODUCTOS QUE TE HAN LLEGADO DAÑADOS (CON REFERENCIA Y TÍTULO) NO PODREMOS ATENDERTE LA INCIDENCIA.

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  • HAS RECIBIDO ALGO POR ERROR:

    ¿Como hacer para reemplazarte los productos equivocados?

    RECUERDA QUE NO ADMITIMOS DEVOLUCIONES EN CAJAS DE CARTÓN SIMPLE, DE ZAPATOS, DE OTRAS TIENDAS, CAJAS DE AMAZON, CAJAS SIN REFORZAR O SOBRES. UNA DEVOLUCIÓN ASÍ NO SERÁ TRAMITADA.

    1.- Cumplimenta el formulario que encontrarás a continuación especificando el NÚMERO DE PEDIDO (imprescindible), y producto o productos equivocados.
    2.- Akira Cómics te mandará un transportista de nuestra agencia tan pronto veamos tu incidencia (el siguiente día laborable) que te pedirá esa caja y en su lugar te entregará otra nueva con el reemplazo de producto/s (siempre que tengamos stock, ver un poco más abajo).

    RECUERDA: Al final de esta misma página tienes la etiqueta que has de imprimir y pegar en el exterior de tu paquete para que tengamos perfectamente localizado tu pedido. También deberás incluir una copia de esa etiqueta en el INTERIOR del paquete.

    Al final de esta misma página tienes la etiqueta que has de imprimir y pegar en el exterior de tu paquete para que tengamos perfectamente localizado tu pedido.

    Si al recibir la notificación de tu incidencia no disponemos de stock para reemplazartelo, te lo haremos saber por email proponiéndote esperar a tener stock de nuevo o abonarte esos artículos devueltos si el plazo de restock fuera elevado. (En cuyo caso se realizaría por Banco o Paypal dependiendo del sistema de pago original de tu pedido)

    SI RESIDES FUERA DE ESPAÑA, POR CUESTIONES DE LOGÍSTICA, SOLO PODREMOS ABONARTE EL PRODUCTO (o PRODUCTOS) EQUIVOCADOS.



  • Por favor indicanos en este Formulario: Número de tu pedido web. (IMPRESCINDIBLE) Relación de artículo/s equivocados que acabas de recibir. SI NO NOS INDICAS CLARAMENTE LOS PRODUCTOS QUE TE HAN LLEGADO EQUIVOCADOS (CON REFERENCIA Y TÍTULO) NO PODREMOS ATENDERTE LA INCIDENCIA.

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  • DERECHO DE DESISTIMIENTO:

    Finalmente nos podrás devolver cualquier artículo o artículos que desees, sin ninguna explicación, en virtud del Derecho de Desistimiento que como consumidor te asiste.

    Cosas a tener en cuenta en este caso:

    IMPRESCINDIBLE:
    RECUERDA QUE NO ADMITIMOS DEVOLUCIONES EN CAJAS DE CARTÓN SIMPLE, DE ZAPATOS, DE OTRAS TIENDAS, CAJAS DE AMAZON, CAJAS SIN REFORZAR O SOBRES. UNA DEVOLUCIÓN ASÍ NO SERÁ ABONADA.

    1.- Abonamos EXCLUSIVAMENTE el artículo (o artículos) devueltos, NUNCA los gastos de envío asociados al pedido sobre el que se está ejercitando el derecho de Desistimiento.

    2.- Tienes 14 días naturales de plazo para hacernos la devolución del pedido una vez que lo tengas en tu poder.

    3.- NO se admitirán productos desembalados de su plástico original (especialmente juegos).

    4.- Cumplimenta el formulario que encontrarás a continuación especificando el número de pedido.

    5.- Imprime la etiqueta que verás al final de esta página y cumplimenta los campos "Número de Pedido" y "Motivo de Devolución -> DESISTIMIENTO"

    6.- Pegala en la caja que nos vas a enviar (e incluye otra copia en el interior de la caja)
    (NOTA: Si usas el embalaje original de Akira Cómics, asegurate de TAPAR cualquier resto del etiquetado original con la etiqueta que acabas de imprimir para evitar confusiones en la empresa que elijas para retornarnos el pedido.

    7.- El método de devolución o agencia de transporte aquí corren por cuenta del CLIENTE.
    NO ADMITIMOS DEVOLUCIONES POR DESISTIMIENTO ENVIADAS COMO "CARTA ORDINARIA".
    Han de ser obligatoriamente enviadas como "PAQUETE CERTIFICADO" o la librería no se hará cargo de dicha devolución y se retornará al cliente.

    El contenido de la devolución por Desistimiento ha de llegar perfectamente conservado e intacto a la librería (Recomendamos una vez más usar el embalaje original usado por Akira Cómics para mandarte el producto o productos a devolver).
    (NOTA: El derecho de Desistimiento queda automáticamente invalidado si recibimos el pedido con daños motivados por un insuficiente embalaje o con el producto alterado respecto de como se envió originariamente)

    8.- Una vez recibido ese paquete en nuestra librería, te lo abonaremos por Banco o Paypal según fuera el sistema utulizado en el pedido original.
    EL TIEMPO DE REABONO DE UN DESISTIMIENTO OSCILARÁ ENTRE LAS 48 y 72 HORAS.

  • Por favor indicanos en este Formulario: Número de tu pedido web. (IMPRESCINDIBLE) Relación de artículo o artículos que quieres devolvernos de acuerdo al derecho de Desistimiento. SI NO NOS INDICAS CLARAMENTE LOS PRODUCTOS QUE QUIERES DEVOLVER (CON REFERENCIA Y TÍTULO) NO PODREMOS ATENDERTE LA DEVOLUCIÓN.

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  • OTRAS INCIDENCIAS:

    ¿Tienes algún otro problema con tu pedido (no indicado previamente)?

    No te preocupes, nuestro equipo humano tratará de resolvértelo lo antes posible. Para ello solo tienes que enviarnos un email a:

    atencion-cliente@akiracomics.com
    Escribe en el "Asunto" el numero de Pedido y el motivo de la consulta/ incidencia.

    Trataremos de ayudarte lo antes posible.

    MUY IMPORTANTE: Recuerda que NO podremos ayudarte por teléfono. Todas las incidencias o problemas con los pedidos web han de hacerse a través de esta páginas en la que estas o el correo electrónico.

  • ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN:

    A continuación tienes los cinco sencillos pasos para usar corréctamente nuestra ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN:

    1.- Imprime esta etiqueta.
    2.- Recorta la etiqueta por la línea discontínua.
    3.- En el cuadro indicado como "NUMERO DE PEDIDO WEB" escribe tu número de pedido (con letra clara).
    4.- En el cuadro indicado como "DEVOLUCIÓN POR" marca la casilla que se adecue al motivo de esta devolución.
    5.- Pega la etiqueta en la caja que nos retorna a la librería.

    ¿NO TIENES IMPRESORA?
    No hay problema:
    También nos puedes incluir esta etiqueta copiada "a mano" mientras mantenga la misma y exacta información que figura en la imagen.

    NOTA: Si tienes problemas imprimiendo desde el navegador, puedes descargarte la imagen en este link:

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