• "De la conducta de cada uno depende el destino de todos." (Alejandro Magno)

  • PROTOCOLOS DE LA LIBRERÍA EN LA NUEVA NORMALIDAD

    La librería Akira Cómics siguiendo con las medidas y recomendaciones propuestas por el Ministerio de Sanidad de España, explica y expone a continuación todas los protocolos que hemos seguido y las normas que se aplicarán dentro de la librería durante las próximas fases (en principio mínimo durante las fases 0.5, 1 y 2).



    -Se ha contratado a una empresa experta en limpieza de equipos de aire acondicionado, para hacer una limpieza con bactericidas, fungicidas y desinfección del covid-19 de los 9 equipos que tenemos. Se seguirá un extricto protocolo diario de ventilación óptima dentro de la librería. (Cualquier cliente podrá pedirnos los documentos técnicos usados en esto).

    -Se ha actualizado el Plan de Prevención de Riesgos Laborales a la situación actual Covid-19.
    Aunque este Plan es obligatorio tenerlo cada año en cualquier empresa que tenga empleados, el Ministerio de Sanidad ha recomendado que lo actualicemos por la situación Covid-19, por lo que un técnico de prevención laboral nos ha hecho una auditoría. Con esto nos hemos preparado todo el equipo de Akira Cómics para evitar contagios trabajando.

    -Se CIERRA temporalmente el Museo y se usa esta sala para guardar el material recibido, el cual estará en cuarentena 24 horas. De esta manera separamos espacio dedicado al público, almacén donde hacemos los pedidos web y sala donde guardamos el material que recibimos para ponerlo a la venta cuando termine su cuarentena.
  • MEDIDAS DE HIGIENE PARA LOS CLIENTES QUE VENGAN A LA LIBRERÍA:

    Para acceder a la librería TODOS los clientes deberán llevar una mascarilla SIN EXCEPCIÓN.
    No se le permitirá el acceso a la librería a nadie sin la mascarilla.


    -Nada más entrar en la librería se dispondrá de un frasco con gel hidroalcohólico para desinfectarse las manos.
    TODO EL MUNDO SIN EXCEPCIÓN deberá limpiarse las manos con el gel hidroalcohólico al entrar en la librería.
    (Además en cada mostrador de la librería también habrá un gel para que los clientes lo usen a discreción).
    Los trabajadores tienen cada uno su propio gel para uso personal todas las veces que lo necesitan. La librería tendrá señales de la distancia de seguridad entre clientes, con vinilos en el suelo y cartelería abundante.


    -La distancia de seguridad dentro de la librería deberá ser SIEMPRE de, al menos, de 2 metros.
    Afortunadamente la librería es muy grande y con amplios espacios (los pasillos tienen un espacio de mínimo 1.7 metros), por lo que es muy fácil cumplir con este requisito.


    -Cuando un cliente vaya a pagar debe buscar un mostrador vacío (tenemos 5 puestos para cobrar), y el cliente debe mantener una distancia de 1 metro entre él y la persona que le está atendiendo. Recomendamos el uso de tarjeta de débito o crédito en vez de pagar en metálico. En el caso de pagar en metálico se depositará el dinero en una bandeja y la devolución también se hará en la bandeja. En el caso de pagar con tarjeta se desinfectará el datáfono después de su uso. En el caso de que haya que hacer cola en un mostrador para pagar se mantendrá una cola única en cada mostrador, y la distancia entre cada cliente deberá ser de 2 metros. 


    -El aforo que tiene la librería es de 98 personas, por lo que habría que aplicarse una reducción del 40% de esta cantidad (donde están incluidos los propios trabajadores de la librería), de forma que sólo permitiremos 40 clientes a la vez como máximo. En caso de llegar a esta cantidad uno de nuestros trabajadores se pondrá en la puerta para controlar el aforo y los clientes que quieran entrar deberán esperar en la puerta manteniendo una distancia de seguridad de 2 metros entre ellos.


    -Para evitar aglomeraciones no se permitirá la entrada de GRUPOS, sino sólo personas individuales, con la excepción de padres con niños, pero en este caso sólo se permitirá un padre o madre con máximo 2 niños. En caso de venir con carritos de bebé se deberán dejar en la entrada de la tienda (no se permitirá pasear el carro dentro).


    -El Ministerio de Sanidad nos ha recomendado que los clientes estén un tiempo limitado en los comercios.
    Como ellos no han especificado un tiempo nosotros hemos establecido que 45 minutos es una cantidad suficiente para estar dentro (ese será el máximo tiempo que permitiremos a cada cliente permanecer en la librería).


    También el Ministerio de Sanidad nos ha pedido que controlemos que los clientes toquen los menos productos posibles. En este caso pedimos PRUDENCIA ya que estamos en una situación excepcional y que cada uno trate de coger sólo lo justo que crea que puede interesarle para comprar. Todos los productos que un cliente toque y no quiera comprar deberá dejarselo a uno de los trabajadores para que podamos aplicarle una cuarentena de 24 horas. En el caso de que veamos que alguien hace un uso abusivo de esto se le advertirá para no hacerlo más. Por lo tanto (y aunque no es el escenario ideal en una librería) recomendamos a los clientes tocar exclusivamente aquello que se vayan a llevar nada más y en caso de duda con algún precio o producto consultar a nuestro personal.


    -En la librería tenemos cestas de la compra. Recomendamos su uso a la hora de comprar (para llevar mejor el material), y después cuando se tenga que ir el cliente éste dejará la cesta en un lugar cercano del mostrador para que lo podamos desinfectar adecuadamente.


    -Se prohibirá la entrada a todo aquel que presente síntomas catarrales (moqueo, congestión nasal o conjuntivitis, tos seca o productiva, lagrimeo, aspecto febril)


    -Realizaremos una limpieza por la mañana, antes de la apertura de cada día, y una segunda limpieza al mediodía antes de abrir por la tarde (con especial atención a las superficies de contacto más frecuente como pomos de puertas, mostradores, muebles, pasamanos, suelos, carros y cestas).
  • HORARIO DURANTE LA "NUEVA NORMALIDAD"

    LUNES A JUEVES

    Abrimos de 11:00 a 13:30 horas por las mañanas
    Y de 17:00 a 19:30 por las tardes

    VIERNES Y SÁBADOS

    Abrimos de 11:00 a 14:00 horas por las mañanas
    Y de 17:00 a 20:00 por las tardes

    HORARIO PREFERENTE
    (EXCLUSIVO para mayores de 65 años, discapacitados, movilidad reducida, o embarazadas)

    10:30 a 11:00 horas de lunes a sábado
    (Esta franja horaria NO es para el público general)
  • PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE NUESTRA VENTA ONLINE DURANTE EL CONFINAMIENTO:

    Estas son las preguntas más frecuentes acerca del periodo de Confinamiento de 2020 (Marzo-Abril-Mayo) donde la librería física está cerrada pero seguimos teniendo venta online.

    ¿FUNCIONA LA VENTA ONLINE DURANTE EL CONFINAMIENTO?
    AFIRMATIVO.
    Nuestro servicio por internet sigue funcionando como siempre.
    Los Reales decretos y BOE publicados mantienen el eCommerce como una actividad esencial aunque esa actividad sea vender cómics.
    Durante los dos meses de Confinamiento de 2020, el servicio online de Akira Cómics ha sido uno de los más usados por los fans del cómic y la fantasía de toda España, confirmando la calidad del mismo.


    ¿POR QUÉ NO CERRÁIS LA TIENDA ONLINE COMO HAN HECHO OTROS PUNTOS DE VENTA?
    Primero porque es legal, segundo porque le debemos el servicio a nuestra clientela de toda España y tercero porque una de las razones de crear una tienda online en 1995 (cuando todas las demás librerías de comics no creían en este proyecto) era cubrir posibles necesidades futuras relacionadas con emergencias o crisis, y de esta forma ha sido una imprescindible ayuda tanto en la crisis de 2008 como en la del Coronavirus de 2020.
    Finalmente, porque España es un país con libertad de mercado, y los "cierres patronales" forzados no son bonitos ni justos.


    ¿ESTÁ ABIERTA LA LIBRERÍA FÍSICA?
    NO. Durante el Confinamiento la tienda física permanece cerrada incluso para recoger pedidos.


    ¿HAY ALGUNA DIFERENCIA EN VUESTRO SERVICIO WEB DURANTE EL ESTADO DE ALARMA?
    Si, debido a que estamos funcionando con servicios mínimos y la agencia transportista TIPSA también tiene restricciones asociadas a la situación del Estado de Alarma, los plazos de entrega se podrían demorar entre 24 a 72 horas aunque tratamos de seguir entregando en las habituales 24 horas.


    ¿QUÉ MEDIDAS HABÉIS ADOPTADO PARA QUE VUESTRA PLANTILLA Y CLIENTES NO SE VEAN AFECTADOS POR EL CORONAVIRUS?
    Nuestro personal está trabajando con las máximas medidas de higiene y distancia mínima de 2 metros entre trabajadores.
    Usamos geles con base de alcohol para cualquier trabajo dentro de la librería.
    Las cajas se manipulan con guantes y mascarilla, las recepciones de material se manipulan con guantes y mascarilla.
    Los paquetes que nos llegan de los distribuidores han de pasar una cuarentena obligatoria de 96 horas antes de ser manipulados por nuestro equipo humano.


    ¿QUÉ MEDIDAS HA ADOPTADO VUESTRA AGENCIA TRANSPORTISTA PARA ENTREGAR LOS PEDIDOS CON SEGURIDAD?
    TIPSA ha adoptado las siguientes medidas para garantizar las entregas con seguridad para los clientes y sus trabajadores durante la crisis del Coronavirus:

    1.- Los repartidores están trabajando con guantes y mascarilla de protección.
    2.- Las cajas se dejan en el suelo para que no haya contacto o proximidad con el cliente de menos de 1 metro.
    3.- El cliente no tiene que firmar en el dispositivo del repartidor y solo tendrá que indicar nombre, apellidos y DNI manteniendo la distancia de seguridad mínima de 1 metro con el citado repartidor.


    ¿QUÉ MEDIDAS HA ADOPTADO VUESTRA AGENCIA TRANSPORTISTA PARA HACER DEVOLUCIONES CON SEGURIDAD?
    TIPSA aplica las mismas medidas antes indicadas pero a la inversa (recogiendo un paquete en lugar de entregarlo)
    Cuando ese paquete devuelto llega a la tienda se le aplica de nuevo una cuarentena de 96 horas antes de manipularlo por nuestro personal.
    Tras casi 60 días de Confinamiento y miles de envíos con TIPSA, a día de hoy no hemos tenido ningún caso de contagio para el transportista o el destinatario del envío.


    TENGO UN PEDIDO PARA RECOGER EN TIENDA, ¿QUÉ PUEDO HACER?
    Hay que esperar a que la librería esté abierta.


    ¿SEGUÍS RECIBIENDO STOCK DE LAS DISTRIBUIDORAS?
    AFIRMATIVO.
    A pesar del estado de Alarma, seguimos reponiendo productos (libros, cómics y mangas) cada semana (siempre manteniendo las 96 horas de cuarentena al recibirlo) de todas aquellas distribuidoras / editoriales que mantengan su servicio en este tiempo.


    HACE TRES DÍAS QUE ME INFORMÁSTEIS DE QUE SALÍA MI PEDIDO Y AUN NO LO HE RECIBIDO. ¿SE HA PERDIDO?
    No. Sencillamente ocurre que dadas las restricciones de movilidad provocadas por el estado de Alarma, es normal que puedan ocurrir demoras en las entregas de los pedidos que, según la localidad de destino, pudieran extenderse de 2 a 4 días.
    Ante esta situación, pedimos comprensión y paciencia.


    TENGO MIEDO DE QUE VUESTRA CAJA PUDIERA CONTAGIARME DEL CORONAVIRUS, ¿PODRÍA MORIR ALGUIEN POR ENVIAR COMIC ONLINE?
    Despues de dos meses de confinamiento enviando miles y miles de pedidos a todos los rincones de España, el veredicto es:
    CERO casos de contagios por nuestros pedidos.
    En resumen, comprar comics online a Akira Cómics es perfectamente seguro para la salud.


    ¿CUANDO VOLVÉIS A ESTAR ABIERTOS?
    El 20 de Mayo, volveremos a estar abiertos. Para conocer nuestros protocolos, mirar más arriba en esta misma página.


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